Компанія “Енергосинтез” завжди прагне до відкритої та чесної співпраці зі своїми споживачами. Проте, у будь-яких договірних відносинах можуть виникати спірні питання. Для забезпечення прозорості та захисту прав усіх сторін, законодавство України чітко регламентує порядок вирішення таких ситуацій.

Законодавча База

Основним нормативно-правовим актом, що регулює відносини на ринку природного газу та визначає порядок вирішення спорів, є Закон України “Про ринок природного газу”. Також важливими є Кодекс газорозподільних систем та Правила постачання природного газу, затверджені Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

---

Етапи Вирішення Спорів

Загалом, процес вирішення спірних питань між постачальником газу та споживачем включає декілька етапів:

Звернення до суду відбувається відповідно до чинного законодавства України та умов договору постачання природного газу. Спори між юридичними особами розглядаються в господарських судах, а між фізичними особами (побутовими споживачами) та юридичними особами – у загальних судах.

Досудове врегулювання (Переговори та Звернення до Постачальника):

Перший крок – це безпосередні переговори між споживачем і постачальником. Споживач має право звернутися до постачальника (усно або письмово) зі своєю претензією або скаргою щодо якості постачання газу, обсягів, розрахунків чи інших аспектів договірних відносин.

Постачальник зобов’язаний розглянути отримані від споживача скарги та повідомити про результати їх розгляду. Зазвичай, строк розгляду становить один місяць з моменту отримання звернення.

Важливо оформити своє звернення письмово (рекомендованим листом, електронним листом або особисто з відміткою про отримання), щоб мати підтвердження факту звернення.

Звернення до Регулятора (НКРЕКП):

У випадку, якщо порозуміння між споживачем та постачальником не було досягнуто шляхом переговорів, або якщо постачальник не надав відповіді у встановлений строк, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

НКРЕКП є незалежним державним колегіальним органом, що забезпечує захист прав та законних інтересів споживачів на ринку енергетичних послуг.

Звернення до Регулятора не позбавляє сторони права на подальше вирішення спору в судовому порядку.

Судовий Порядок:

Якщо спір не вдалося врегулювати на попередніх етапах, або якщо одна зі сторін не погоджується з рішенням НКРЕКП, остаточне вирішення спірного питання здійснюється у судовому порядку.

Права Споживача

Споживач природного газу в Україні має ряд важливих прав, що захищають його інтереси, зокрема:

• Право на вільний вибір постачальника та безоплатну зміну постачальника.
• Право на безперервне отримання природного газу за умовами договору.
• Право на зменшення розміру плати у разі погіршення якості наданих постачальником послуг.
• Право на отримання інформації про загальні умови постачання (у тому числі ціни), права та обов’язки постачальника та споживача.

---

Важливі Моменти

• Договір постачання: Усі умови постачання газу, права та обов’язки сторін, а також порядок вирішення спорів, мають бути чітко прописані у договорі постачання природного газу. Ретельно ознайомлюйтеся з його умовами.
• Документування: Для успішного вирішення спору важливо мати документальне підтвердження усіх фактів: дати та змісту звернень, отриманих відповідей, актів-претензій тощо.
• Послуги газорозподільного оператора (Оператора ГРМ): Важливо розрізняти постачальника газу (з яким укладається договір на купівлю-продаж газу) та оператора газорозподільної системи (облгаз), який відповідає за доставку газу по трубах. Спори щодо якості самої послуги доставки газу (наприклад, тиск, відключення) вирішуються з Оператором ГРМ.

Компанія “Енергосинтез” завжди відкрита до діалогу та готова надавати вичерпні консультації щодо будь-яких питань, пов’язаних з постачанням природного газу. У разі виникнення спірних ситуацій, ми докладемо всіх зусиль для їх оперативного та справедливого вирішення в межах чинного законодавства України